2015年，江苏扬州电信客户服务积极探索移动互联网服务新模式，在实践中逐步建立完善客户导向的业务规则和服务流程，应用互联网化手段切实提升渠道服务能力，构建集约、扁平、高效、低成本的互联网化服务体系。通过推广欢go网厅及客户端完善集约化服务和销售功能，提升自助服务能力，达到主流电商平均水平。营业厅交费、业务套餐变更及增值业务办理等服务量60%分流至线上服务渠道，10000号查询、故障申告和简单业务办理等服务量60%分流至线上服务渠道。
与此同时，注重运用大数据技术，建设客户版知识库，构建集约化、专业化的知识生产运营体系，推进10000号知识库在各渠道的汇聚和应用。同时注重运用微博、QQ、微信、易信等全景接触式客服系统，实现客户服务方式全面转型。利用省公司微视窗、宽带时长提醒等工具，结合大数据分析开展客户沟通交流，加快完善新媒体客服查询、充值、兑换、提醒等方面的服务功能，受到广大客户的欢迎，电信服务满意度明显提升。