助理人力资源管理师 
第一部分职业道德 
知识部分 
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
答案 ABC AD BCD ABC A AB D CD BD ABC 

个人情况部分 
略，这部分的答题估计是得出一个诚实指数，乘上知识部分的分数得到职业道德的总分。 
第二部分理论知识 
单项选择题 
题号 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
答案 A C B C D B D C C D 
题号 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 
答案 C C D B B A D A B B 
题号 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 
答案 A B B A C C B B D D 
题号 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 
答案 D A A A A B B C C B 
题号 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 
答案 B B A A C C A C B B 
题号 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 
答案 A B B B C C C C B C 

多项选择题 
题号 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 
答案 ABCDE ABC ABE ABC AB ABCD ABC ABDE ACDE BCE 
题号 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 
答案 BCE ACDE ABCD ADE ABDE ACDE ACDE BCDE ABCD ABC 
题号 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 
答案 ACE BDE ABCD ACDE ACD ABCD ABCD ADE AB ACD 

判断题 
题号 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 
答案 × × √ √ × √ √ × √ × 
企业人力资源管理员操作技能试卷及答案（三级） 
一、问答题（本题共20分，每小题10分） 
1．在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，应注意哪些方面的问题？ 
答：在人力资源部设置“招聘专员”这一岗位，要注意以下的问题： 

  
所设置的“招聘专员”的数目是否符合最低数量原则，即是否能用尽量少的岗位设置来承担尽可能多的工作； （3分） 
设立“招聘专员”后，人力资源部内的所有岗位是否实现了有效的配合，是否能够保证人力资源部总体目标、总体任务的实现； （2分） 
“招聘专员”与上下左右岗位之间的相互关系是否协调； （3分） 
人力资源部所有岗位是否体现了经济、科学、合理、系统化的原则。（2分） 
2．企业应该按照什么样的程序订立集体劳动合同？ 
答：订立集体劳动合同应该遵循以下的程序： 
确立集体合同的主体； （2分） 
集体合同的协商； （2分） 
政府劳动行政部门审核； （2分） 
集体合同的生效； （2分） 
集体合同的公布。 （2分）
二、计算题（本题共20分，第1小题12分，第2小题8分） 
1．某公司采用成对比较法对现有六种岗位进行评价，其结果如表1所示。 
表1 
工作岗位 A B C D E F 序号 
A 0 + + + + +  
B 0 + + — +  
C 0 — — +  
D 0 — +  
E 0 +  
F 0  
合计  
最终排序： 
请先将表中的空白处添齐，并进行数据汇总，再对该六种岗位从低到高进行排序。 

评分标准：（1）添齐表中空白 （6分） 
（2）岗位正确 （6分） 
表1 
工作岗位 A B C D E F 序号 
A 0 + + + + + 6 
B — 0 + + — + 4 
C — — 0 — — + 2 
D — — + 0 — + 3 
E — + + + 0 + 5 
F — — — — — 0 1 
合计 —5 —1 +3 +1 —3 +5 0 
最终排序：A、E、B、D、C、F 

某公司目前已有的福利项目如表2所示。 
表2 
福利项目 费用（元） 
班车 30000 
工作服装 200000 
带薪休假 210000 
通讯费和交通费 150000 
社会保险 60000 
带薪培训 300000 
公司明年准备增加5万元带薪培训的投资，参加40万元的企业补充养老保险和4万元的医疗保险，并根据管理的要求，取消班车，发放车补10万元。 
请根据上述资料，提出明年该公司福利费用总额的预算。 
福利总额=10+20+21+15+6+30+5+40+4=151（万元） （8分） 
无计算过程只有计算结果不给分；计算过程正确，计算结果错误扣3分。 
三、案例分析题（本题共40分，每小题20分） 
1．RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在 
一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。 

  
质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00~9：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。 
课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。 
课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。 
在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。” 
请回答下列问题： 
您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？ 
RB公司的这次培训,不合理的地方有： 
没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的目标不是很明确，也不了解员工对培训项目的认知情况； （2分） 
培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心不在焉”，影响培训效果；  
（2分） 
没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题、解决问题； （2分） 
对培训工作的总结程度不够，没有对培训的效果（结果）进行评估； （2分） 
没有详细的培训计划，具体表现在对受训员工的对待问题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学习积极性。 （2分） 
如果您是RB公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？

作为RB公司的人力资源部经理，在此次培训中应该做到： 
首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认识，了解员工的要求；  
（2分） 
对培训做总体的规划，包括合理的培训时间、地点、培训经费预算、培训讲师的安排甚至对培训师的培训等； （2分） 
选派合适的人选对培训的全过程进行监控，及时发现问题、解决问题； （2分） 
培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工作的效果； （2分） 
对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点，剔除问题缺点，为下一次培训积累经验。  
（2分） 
2．某公司又到了年终绩效考核的时候了，